·法治时评丨共同营造公平安心消费环境  2023-01-14_湾区律师网

·法治时评丨共同营造公平安心消费环境  2023-01-14

2023-01-16 10:49:04  浏览：1259  来源：法治网
□ 法治时评□ 王钟的近日，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。中消协有关负责人称，将聚焦消费者的急难愁盼问...

□ 法治时评

□ 王钟的

近日，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。中消协有关负责人称，将聚焦消费者的急难愁盼问题，提升消费者投诉的便利度，加大消费者投诉问题的解决力度。

消费者权益保护是提振消费信心的重要方面。消费者在消费前的知情权、消费过程中的公平待遇、消费后的售后服务，都直接影响着消费行为和消费决策。近年来，随着相关法律法规的不断完善，消费者的维权渠道更加畅通，维权方法日趋多元。与此同时，伴随着线上消费成为居民消费主流渠道，直播带货、预付式消费等新型消费方式不断涌现，由此出现了直播带货虚假宣传、预付式消费“套路”、大数据“杀熟”等侵害消费者权益的问题。

保障好消费者合法权益，才能提振消费信心。为更好保障消费者权益，促进网络消费健康发展，最高人民法院专门发布了网络消费纠纷司法解释，对网络消费合同权利义务、责任主体认定、直播营销民事责任等方面作出规定；不久前发布的《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，明确提出严厉整治“霸王条款”、消费欺诈、预付式消费“套路”等。此次中消协相关负责人上述表态，也传递出要补齐新兴领域的维权短板、想方设法提高消费纠纷解决率和消费者满意度的信号。

做好互联网时代的消费者权益保障，营造公平安心的消费环境，需要各方面共同努力。执法司法机关始终是消费者权益保护的“主力军”，要深化协作，严肃查处相关违法违规问题，努力让法律更贴心地“落地”；消费者协会是消费者的“娘家人”，要及时为权益受损的消费者撑腰，揭露批评有损消费信心的行为，推动解决影响消费信心的突出问题；相关经营者、平台等要努力提高服务水平，严格履行法定责任，主动承担社会责任，及时推出有利于消费者的举措，让消费者在公平消费中获得良好体验，增强消费信心。

王博律师

高级合伙人 王博律师

广东华商律师事务所

☎电话：18938896818

知识产权，合同纠纷，经济纠纷，医疗纠纷，房产纠纷，公司风控，企业顾问等

 曾任中南财经政法大学知识产权研究中心研究员、武汉市江汉区司法局副局长、民革江汉区工委副主委等。现任华商律师事务所高级合伙人、香港律师会登记备案律师、香港张嘉伟律师事务所中国法首席顾问，多地仲裁员。兼任：武汉大学研究员、研究生校外导师，西北政法大学客座教授、研究生校外导师，中南财经政法大学知识产权（学院）研究中心研究员，南京理工大学/江苏商标品牌研究中心研究员，暨南大学、深圳大学等高校法学院研究生校外导师，深圳市知识产权专家库专家，佛山市知识产权侵权检验鉴定专家库专家，秦皇岛市知识产权专家库专家等。 擅长：知识产权、婚姻继承、合同纠纷、公司事务等民商事业务争端解决及刑事辩护，尤其擅长各类刑民交叉等疑难复杂案件的诉讼业务，对重大疑难案件的解决方案具有丰富经验。

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