与时俱进规范“一日游”市场_湾区律师网

与时俱进规范“一日游”市场

2023-07-24 09:50:58  浏览：1007  来源：法治网
□ 法治时评□ 王石川为适应“一日游”市场发展需要，更好提升“一日游”服务质量，近日，北京“一日游”服务质量要求首次进行修订。新标...

□ 法治时评

□ 王石川

为适应“一日游”市场发展需要，更好提升“一日游”服务质量，近日，北京“一日游”服务质量要求首次进行修订。新标准详细规定了旅行社经营“一日游”业务的基本要求，并将通过网络形式营销的旅行社纳入适用范围。

北京是我国历史文化名城，也是热门旅游城市。“一日游”是很多旅行社推出的一种旅游产品，因为形式灵活、出行便捷，也成为很多游客到北京旅行时经常选择的一种出游方式。为规范“一日游”市场，北京于2010年发布了“一日游”服务质量要求地方标准，对于引导北京旅游市场健康发展发挥了积极作用。不过，10余年来，随着“一日游”业务市场形势、行业形态、经营模式等发生巨大变化，以及游客对旅游服务品质要求的不断提升，亟须与时俱进修订完善相关标准。

考虑到当下很多旅行社通过网络引流揽客，此次新标准特别将通过网络形式营销的旅行社纳入适用范围，这就实现了线上线下同一标准、一体规范。同时，针对游客诟病的很多“一日游”乱象，新标准坚持问题导向予以积极回应。比如，针对游客颇为反感且频频引发纠纷的旅游购物问题，新标准明确导游应根据约定的时间、地点、次数，有序安排和疏导游客购物，不强迫或诱导游客购物，不擅自增加购物次数等。此外，新标准还要求旅行社设立投诉受理机构并配备专职人员，制定完善的投诉受理制度，对游客举报投诉问题予以及时受理解决。这些精细而全面的制度安排让“一日游”市场更加有章可循、有据可依，有助于更好保障游客合法权益。

旅游承载着游客对远方的美好期待。治理“一日游”乱象不可能一蹴而就，这就需要监管部门以新标准的颁布实施为契机，加大监管力度，及时发现和查处违法违规行为，推动旅游市场高质量发展，从而让游客在探寻远方时有更多获得感、幸福感、安全感。

王博律师

高级合伙人 王博律师

广东华商律师事务所

☎电话：18938896818

知识产权，合同纠纷，经济纠纷，医疗纠纷，房产纠纷，公司风控，企业顾问等

 曾任中南财经政法大学知识产权研究中心研究员、武汉市江汉区司法局副局长、民革江汉区工委副主委等。现任华商律师事务所高级合伙人、香港律师会登记备案律师、香港张嘉伟律师事务所中国法首席顾问，多地仲裁员。兼任：武汉大学研究员、研究生校外导师，西北政法大学客座教授、研究生校外导师，中南财经政法大学知识产权（学院）研究中心研究员，南京理工大学/江苏商标品牌研究中心研究员，暨南大学、深圳大学等高校法学院研究生校外导师，深圳市知识产权专家库专家，佛山市知识产权侵权检验鉴定专家库专家，秦皇岛市知识产权专家库专家等。 擅长：知识产权、婚姻继承、合同纠纷、公司事务等民商事业务争端解决及刑事辩护，尤其擅长各类刑民交叉等疑难复杂案件的诉讼业务，对重大疑难案件的解决方案具有丰富经验。

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