《铁路运输服务质量监督管理办法》发布_湾区律师网

《铁路运输服务质量监督管理办法》发布

2023-05-22 10:14:24  浏览：1207  来源：法治网
法治日报全媒体记者 刘欣 日前，交通运输部发布了《铁路运输服务质量监督管理办法》（以下简称《办法》），旨在进一步提高铁路运输服务质...

法治日报全媒体记者 刘欣 

日前，交通运输部发布了《铁路运输服务质量监督管理办法》（以下简称《办法》），旨在进一步提高铁路运输服务质量，切实解决社会关注、旅客关心的焦点难点问题，公平公正地维护广大旅客以及货物、行李、包裹的托运人、收货人的合法权益。《办法》自2023年7月1日起施行。

《办法》要求铁路运输企业建立健全运输服务质量管理制度，提高运输服务信息化、智能化水平，不断提升运输服务质量，做到安全、正点、可及、便捷、舒适、绿色；配置无障碍设施、助残设备及符合强制性标准的运输服务设施设备，确保服务设施设备的正常使用，不违规改造或改变用途，并方便行动不便旅客出行；加强与道路、水路、民航等其他运输方式的协调配合，完善联运设施，共享信息资源，规范联运服务，开展旅客联程运输，便捷顺畅旅客出行等。

《办法》明确铁路监管部门建立铁路运输服务质量评价机制，明确评价指标和评价方法，组织开展运输服务质量评价；定期组织开展铁路运输服务质量调查，收集群众对铁路运输服务质量的意见建议；聘请特邀监督员监督铁路运输服务质量，邀请铁路运输企业和特邀监督员代表，定期召开铁路运输服务质量问题分析会；采取日常检查、专项检查和随机抽查等方式，对铁路运输服务质量开展监督检查；核查旅客、托运人、收货人的投诉和申诉，畅通用户投诉、申诉渠道。

国家铁路局运输监督管理司司长王忠刚表示，国家铁路局将围绕铁路运输企业在设施设备配置、服务标准落实、旅客投诉处理等方面开展监督检查，督促铁路运输企业提升铁路运输服务质量，维护旅客、托运人、收货人的合法权益，确保《办法》顺利实施。

王博律师

高级合伙人 王博律师

广东华商律师事务所

☎电话：18938896818

知识产权，合同纠纷，经济纠纷，医疗纠纷，房产纠纷，公司风控，企业顾问等

 曾任中南财经政法大学知识产权研究中心研究员、武汉市江汉区司法局副局长、民革江汉区工委副主委等。现任华商律师事务所高级合伙人、香港律师会登记备案律师、香港张嘉伟律师事务所中国法首席顾问，多地仲裁员。兼任：武汉大学研究员、研究生校外导师，西北政法大学客座教授、研究生校外导师，中南财经政法大学知识产权（学院）研究中心研究员，南京理工大学/江苏商标品牌研究中心研究员，暨南大学、深圳大学等高校法学院研究生校外导师，深圳市知识产权专家库专家，佛山市知识产权侵权检验鉴定专家库专家，秦皇岛市知识产权专家库专家等。 擅长：知识产权、婚姻继承、合同纠纷、公司事务等民商事业务争端解决及刑事辩护，尤其擅长各类刑民交叉等疑难复杂案件的诉讼业务，对重大疑难案件的解决方案具有丰富经验。

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