南航回应机票“退高买低”“阴阳价格”_湾区律师网

南航回应机票“退高买低”“阴阳价格”

2024-11-19 16:05:36  浏览：1231  来源：网络
就近期被曝机票“退高买低”“阴阳价格”等问题，10月29日，中国南方航空官网发布一则《关于南航官网购票信息安全的说明》（以下简称《说明...

就近期被曝机票“退高买低”“阴阳价格”等问题，10月29日，中国南方航空官网发布一则《关于南航官网购票信息安全的说明》（以下简称《说明》）。

前述《说明》显示，近期中国南方航空收到多起关于旅客购票信息安全的咨询，也注意到网络上出现的第三方违规利用旅客信息购买南航直销渠道专属产品牟利的报道。经初步核查，相关案例主要涉及在旅客不知情的情况下，第三方违规利用旅客信息在我司官方渠道注册会员以及购买机票产品赚取差价，严重侵害旅客权益。

《说明》称，为保护旅客信息安全，维护旅客合法权益，对于第三方违规利用旅客信息的行为，南航将加强平台管理。针对第三方违规行为，南航将采取相应监管处罚措施，并保留追究其法律责任的权利。

《说明》同时建议消费者通过南航官方渠道或授权指定渠道购买南航各类产品。如果发现有类似案例或违规行为，消费者可通过南航APP在线客服，或拨打95539客服热线举报。

澎湃新闻注意到，近期不少消费者反映，在第三方平台上订购的机票，出票后价格与实际支付的金额不一致，差价多达几百元。甚至还有消费者称遭遇“退高买低”，即已经出票的机票，在消费者本人不知情的情况下被私自退票，取而代之的是一张重新购买的低价票。

据《正在新闻》报道，消费者王先生在同程旅行APP购买一张南方航空的机票，却在南航APP上发现，有一个非本人购买的“拼团”套餐。

王先生表示，通过南航APP页面，他还能看到“拼团”套餐中两名陌生旅客的信息，包括姓名、手机号和身份证号。随后，王先生向同程旅行、南航客服反映。10月29日上午，王先生收到同程旅行以“机票问题”为由，向他退一赔三。


王博律师

高级合伙人 王博律师

广东华商律师事务所

☎电话：18938896818

知识产权，合同纠纷，经济纠纷，医疗纠纷，房产纠纷，公司风控，企业顾问等

 曾任中南财经政法大学知识产权研究中心研究员、武汉市江汉区司法局副局长、民革江汉区工委副主委等。现任华商律师事务所高级合伙人、香港律师会登记备案律师、香港张嘉伟律师事务所中国法首席顾问，多地仲裁员。兼任：武汉大学研究员、研究生校外导师，西北政法大学客座教授、研究生校外导师，中南财经政法大学知识产权（学院）研究中心研究员，南京理工大学/江苏商标品牌研究中心研究员，暨南大学、深圳大学等高校法学院研究生校外导师，深圳市知识产权专家库专家，佛山市知识产权侵权检验鉴定专家库专家，秦皇岛市知识产权专家库专家等。 擅长：知识产权、婚姻继承、合同纠纷、公司事务等民商事业务争端解决及刑事辩护，尤其擅长各类刑民交叉等疑难复杂案件的诉讼业务，对重大疑难案件的解决方案具有丰富经验。

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