【说案】钢笔蘸墨试用后，能否七日无理由退货_湾区律师网

【说案】钢笔蘸墨试用后，能否七日无理由退货

2025-04-28 09:45:30  浏览：312  来源：光明网
　　消费者网购钢笔，蘸墨试用后退货遭拒，引发争议。日前，北京互联网法院披露了这起案件，判决商家退还货款。　　【案情回顾】　　2024年...

　　消费者网购钢笔，蘸墨试用后退货遭拒，引发争议。日前，北京互联网法院披露了这起案件，判决商家退还货款。

　　【案情回顾】

　　2024年7月20日，原告在被告某公司运营的网店中购买一款品牌钢笔，花费5500元。收货后，原告用笔尖蘸墨试用，发现笔尖粗细不符合要求，于7月24日申请七日无理由退货，被拒绝。

　　原告认为，被告拒绝七日无理由退货的行为构成欺诈，将被告起诉到法院，要求其退货退款并三倍赔偿。

　　被告某公司称，涉案商品宣传页面标注“商品应用清水试用”，原告已经蘸墨试用，对钢笔的毛细功能产生了影响，退货会影响二次销售，且蘸墨试用后的钢笔无法退货属于行业惯例。因此被告才拒绝了原告的退货申请，请求法院驳回原告的诉讼请求。

　　【法院审理】

　　法院审理认为，该案中，被告称涉案商品交易快照中已经载明，收到商品后第一时间蘸清水试写，确认无误后加墨使用，如上墨试写不支持退换。但是结合商品详情内容及提示字体，该提示位于页面详情最底部，并未使用显著字体和颜色，且未在消费者单次购买行为的必经流程中设置显著确认程序，客服也未在销售过程中单独提示商品需要蘸清水试写，因此该提示不构成显著提示。

　　钢笔作为书写工具，购买后蘸墨试用系确认商品品质的合理行为。蘸墨试用不同于上墨试用，上墨试用可能导致钢笔内部产生不易清理的痕迹，或存在堵塞毛细结构等损伤钢笔的情况。该案中，原告仅蘸墨试写了几个字，并在试用后已将商品笔尖清洗干净，这种试用行为不会对涉案商品价值造成较大贬损，也不影响二次销售。

　　【裁判结果】

　　法院判决被告向原告退还货款，同时原告将涉案商品退还给被告，由此产生的合理运费由被告承担。

　　目前，该案判决已生效。

　　【以案说法】

　　商家未以显著方式对不适用“七日无理由退货”规则的商品进行标注，未在销售必经流程中设置显著的确认流程的，商家不得拒绝消费者的退货请求。该案平衡了经营者的告知义务与消费者的注意义务，引导构建“经营者充分告知——消费者理性消费——双方诚信履约”的健康网络交易秩序，有助于维护消费者合法权益。

　　经营者应在商品宣传页面以显著字体、颜色等方式对商品使用方法、注意事项等重要信息进行提示，对不适用“七日无理由退货”的特殊商品或情况进行显著提示。消费者在下单贵重或特殊商品时，应当主动查阅商品参数、查看详情说明，必要时通过在线客服等渠道进行咨询。在收到商品后，应按照商品说明或商家提示合理试用商品，避免因不当试用导致商品价值贬损或影响二次销售。最后，不得滥用退货规则进行商品试用，对已产生明显使用痕迹或价值贬损的商品，可能不适用退货规则。（工人日报记者 卢越）

　　来源：《工人日报》（2025年04月24日 07版）

[ 责编：刁慈 ]
王博律师

高级合伙人 王博律师

广东华商律师事务所

☎电话：18938896818

知识产权，合同纠纷，经济纠纷，医疗纠纷，房产纠纷，公司风控，企业顾问等

 曾任中南财经政法大学知识产权研究中心研究员、武汉市江汉区司法局副局长、民革江汉区工委副主委等。现任华商律师事务所高级合伙人、香港律师会登记备案律师、香港张嘉伟律师事务所中国法首席顾问，多地仲裁员。兼任：武汉大学研究员、研究生校外导师，西北政法大学客座教授、研究生校外导师，中南财经政法大学知识产权（学院）研究中心研究员，南京理工大学/江苏商标品牌研究中心研究员，暨南大学、深圳大学等高校法学院研究生校外导师，深圳市知识产权专家库专家，佛山市知识产权侵权检验鉴定专家库专家，秦皇岛市知识产权专家库专家等。 擅长：知识产权、婚姻继承、合同纠纷、公司事务等民商事业务争端解决及刑事辩护，尤其擅长各类刑民交叉等疑难复杂案件的诉讼业务，对重大疑难案件的解决方案具有丰富经验。

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