在线文旅消费纠纷典型案例发布 旅行观演活动易发生退款纠纷_湾区律师网

在线文旅消费纠纷典型案例发布 旅行观演活动易发生退款纠纷

2025-04-01 10:35:26  浏览：345  来源：光明网
　　春节假期将近，出门旅行、观看演出成为不少市民的选择。在此过程中，消费者容易和平台、商家因为退票、退房问题产生争议。北京互联网法...

　　春节假期将近，出门旅行、观看演出成为不少市民的选择。在此过程中，消费者容易和平台、商家因为退票、退房问题产生争议。北京互联网法院近日公布一批在线文旅消费相关典型案例。

　　退款打入平台钱包但不能提现

　　消费者杨某在平台买了民宿通用住宿券，商品详情页写着“不约能退”“安心退改”。买完后，杨某打电话订房，商家没回应。杨某就在小程序申请退款，钱倒是退到小程序钱包里了，可就是没法提现。客服说，提现功能没开，平台资金周转紧张，暂时退不了。杨某无奈起诉，要求平台经营者原路退还全部款项。

　　法院认为，平台此举构成违约，经营者应当将款项退还至消费者的支付账户。

　　两张演唱会门票只能退一张

　　消费者方某在票务平台买了两张演唱会门票，因行程有变而申请退票。一张票顺利退了，可另一张票却退不了。原来，购票页面的票务须知写着：“在销售阶段同一购票人、同一购票账户仅享有一次绿色通道权益，在产生一次退票后，如该购票人/购票账户再次购买同场次演出票，将不再享有退票权益。”方某不服，把平台告上法院，要求退另一张票的钱。

　　法院认为，本案中，购票页面的票务须知是格式条款。票务须知记载，不再享有退票权益的前提是“在产生一次退票后，再次购买同场次门票”，通常解释应为“退票成功后再次购买”。而方某的门票并非在退票成功后再次购买，故平台不能据此拒绝退还另一张票款。

　　票务信息未标注“无座”

　　消费者杨某在某平台上购买了一张livehouse演出门票，下单页面显示演出时间、价格和“不支持退”等信息，购票完成后的订单详情页面才显示“无座位”。原告认为无座影响观演体验，申请退票，但平台拒绝。杨某诉至法院，请求判决被告退还购票款。

　　法院认为，观演中有无座位直接影响消费者的消费需求和观演体验。平台未在下单页面告知原告有无座位信息，构成违约，而杨某在演出开始前一个月即向被告申请退票，且涉案门票并未实际使用，平台应该退还全部购票款。（北京晚报记者 徐慧瑶）

[ 责编：刁慈 ]
王博律师

高级合伙人 王博律师

广东华商律师事务所

☎电话：18938896818

知识产权，合同纠纷，经济纠纷，医疗纠纷，房产纠纷，公司风控，企业顾问等

 曾任中南财经政法大学知识产权研究中心研究员、武汉市江汉区司法局副局长、民革江汉区工委副主委等。现任华商律师事务所高级合伙人、香港律师会登记备案律师、香港张嘉伟律师事务所中国法首席顾问，多地仲裁员。兼任：武汉大学研究员、研究生校外导师，西北政法大学客座教授、研究生校外导师，中南财经政法大学知识产权（学院）研究中心研究员，南京理工大学/江苏商标品牌研究中心研究员，暨南大学、深圳大学等高校法学院研究生校外导师，深圳市知识产权专家库专家，佛山市知识产权侵权检验鉴定专家库专家，秦皇岛市知识产权专家库专家等。 擅长：知识产权、婚姻继承、合同纠纷、公司事务等民商事业务争端解决及刑事辩护，尤其擅长各类刑民交叉等疑难复杂案件的诉讼业务，对重大疑难案件的解决方案具有丰富经验。

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