广州警方通过12345热线集中解决百姓诉求_湾区律师网

广州警方通过12345热线集中解决百姓诉求

2023-04-19 11:24:28  浏览：1165  来源：法治网
民主与法制网讯（记者 张丽娥 通讯员 公新文）4月12日上午，广州市公安局二级警务专员苏鉴带队来到广州12345热线中心接听群众来电，倾听...

民主与法制网讯（记者 张丽娥 通讯员 公新文）4月12日上午，广州市公安局二级警务专员苏鉴带队来到广州12345热线中心接听群众来电，倾听群众诉求，集中解决群众反映的热点疑难问题。在90分钟的接电时间里，共接听11个电话，来电主要反映道路交通安全管理和户政管理、服务监督等方面的问题。

苏鉴（左二）带队来到广州12345热线中心接听群众来电。 通讯员供图

广州市公安局高度重视接听群众来电工作，将接听群众来电工作作为新时期密切联系群众的“连心桥”，通过现场接听群众来电，现场解决疑难事项，解决市民关注的热点问题。对于现场群众来电、微信登记事项以及重点交办事项反映的问题，实行现场研究部署，跟踪督办，“包案”处理，进一步压实办理责任，全力提升接电事项办理质量与效率。

广州公安始终坚持民意导向，注重发挥12345热线公安专线“一号响应”集中群众诉求、快捷便民的优点，自主研发12345热线诉求分析系统，结合堵点痛点排查机制，精准“抓取”群众热点诉求。广州公安创立了“民声热点榜”工作机制，精准分析并滚动解决群众热点诉求。2022年推出8期“民声热点榜”，重点跟进17批次热点问题，涉及群众诉求1万多件。通过建立、完善“上榜”“撤榜”机制，注重从源头解决群众诉求，更好地落实了“接诉即办”“未诉先办”要求，热线公安业务集体诉求和反复诉求明显减少，群众急难愁盼问题得到有效解决。如人才引进入户网办事项、本地身份证、出生登记网办进度等事项上榜后办理满意度达100%。

作为公安机关服务企业和群众，倾听意见建议、推动解决公安政务服务问题的重要渠道，12345热线公安专线始终坚持以人民为中心的发展思想，严格落实热线承办主体责任，不断提升公安热线服务的效能。广州公安持续开展“闻声而动接单即办”改革，强化科技赋能，不断提升办理效率。据统计，2022年广州12345热线公安专线解决群众热线诉求135万件，有效发挥了便民利企的积极作用。

下一步，广州公安将按照广州建设国家营商环境试点城市工作部署，进一步做实“民声热点榜”，进一步做精智能服务，进一步做好“一窗通办”兜底服务，持续推动提升公安政务服务质量，助力广州现代化国际化营商环境高质量发展。

王博律师

高级合伙人 王博律师

广东华商律师事务所

☎电话：18938896818

知识产权，合同纠纷，经济纠纷，医疗纠纷，房产纠纷，公司风控，企业顾问等

 曾任中南财经政法大学知识产权研究中心研究员、武汉市江汉区司法局副局长、民革江汉区工委副主委等。现任华商律师事务所高级合伙人、香港律师会登记备案律师、香港张嘉伟律师事务所中国法首席顾问，多地仲裁员。兼任：武汉大学研究员、研究生校外导师，西北政法大学客座教授、研究生校外导师，中南财经政法大学知识产权（学院）研究中心研究员，南京理工大学/江苏商标品牌研究中心研究员，暨南大学、深圳大学等高校法学院研究生校外导师，深圳市知识产权专家库专家，佛山市知识产权侵权检验鉴定专家库专家，秦皇岛市知识产权专家库专家等。 擅长：知识产权、婚姻继承、合同纠纷、公司事务等民商事业务争端解决及刑事辩护，尤其擅长各类刑民交叉等疑难复杂案件的诉讼业务，对重大疑难案件的解决方案具有丰富经验。

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